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一、二十四小时全方位受理客户报案
全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。
二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助
总公司联合各分公司成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况，提供相关协助。
三、实行无保单理赔
在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。
四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料
（1）因新型冠状病毒肺炎出险客户，取消医院性质及等级的限制；
（2）因新型冠状病毒肺炎导致残疾、重大疾病、身故的客户，先行赔付，后补齐相关资料。
为更加有效支持疫情应对，中英人寿在原应急方案的服务举措上，升级两项服务举措。客户投保中英人寿费用补偿型医疗保险产品，如果确诊新型冠状病毒肺炎，可以：
一、取消自费药品和诊疗项目限制。
二、取消免赔额。
中英人寿温馨提示：
冬春季是呼吸道疾病的高发季节，也是病毒性肺炎的高发时期，请广大客户注重卫生健康，加强安全防范，请大家：1、不要扎堆去人群密集的地方，注意保持室内空气流通；2、勤洗手，戴口罩；3、如有发热、咳嗽等呼吸道感染症状，及时就诊。
以下是摘自世界卫生组织（WHO）的预防小建议：
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